Обмен и возврат
Мы всегда стремимся обеспечивать высокое качество товаров и сервиса, ведь ценим доверие каждого нашего клиента. В то же время понимаем, что могут возникать непредвиденные ситуации или потребность обменять либо вернуть покупку. Поэтому предлагаем прозрачные и удобные условия, чтобы вы чувствовали себя уверенно и комфортно.
1. Общие положения
• В соответствии с действующим законодательством Украины (в частности, Законом Украины «О защите прав потребителей»), вы имеете право на обмен или возврат товара в течение 14 дней с момента его приобретения (если он не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату).
• Если в товаре обнаружен заводской брак или дефект, мы осуществим бесплатную замену или возврат стоимости без дополнительных расходов с вашей стороны.
2. Условия для возврата/обмена товара
1. Сохранение товарного вида и комплектности
• Товар должен быть без следов использования или механических повреждений, не предусмотренных производителем.
• Необходимо сохранить оригинальную упаковку, фирменные ярлыки, пломбы и сопроводительные документы (инструкции, гарантийные талоны, чеки и т.д.), если они были предоставлены.
2. Подтверждение факта покупки
• Для оформления возврата или обмена необходим документ, подтверждающий покупку (фискальный чек, накладная или другой документ), а также контактные данные покупателя.
3. Сроки уведомления о дефектах
• В случае обнаружения заводского брака просим как можно скорее обратиться к нашему менеджеру и сообщить о проблеме, чтобы мы оперативно решили вопрос обмена или возврата.
3. Порядок оформления возврата/обмена
1. Связь с менеджером
• Свяжитесь с нами любым удобным для вас способом (телефон, электронная почта, мессенджеры).
• Сообщите номер заказа и опишите причину возврата или обмена.
2. Согласование условий возврата
• Менеджер проконсультирует вас по дальнейшим шагам: адресу и способу отправки товара, необходимости фото- или видео-подтверждений, а также стоимости транспортировки в зависимости от ситуации.
3. Отправка товара
• После согласования вы отправляете товар в надлежащей упаковке, чтобы он не повредился при транспортировке.
4. Получение и проверка
• Мы проверим полученный товар на соответствие заявленному состоянию или дефекту.
5. Принятие решения
• В случае подтверждения брака или соблюдения условий возврата (согласно законодательству и нашим правилам) мы проведём обмен или вернём средства.
4. Возврат денежных средств
• Сроки возврата: обычно занимает от 3 до 5 рабочих дней с момента получения товара и положительного решения о возврате.
• Способ возврата: средства будут возвращены тем же способом, которым вы оплачивали заказ (на банковскую карту или наличными — по договорённости).
5. Дополнительная информация
• Компенсация стоимости доставки: в случае обнаружения заводского брака или нашей ошибки в комплектации мы полностью берём на себя расходы по пересылке/обмену.
• Товары, не подлежащие возврату: при необходимости уточняйте у менеджера, так как согласно законодательству существует перечень категорий товаров, возврат которых не предусмотрен (например, ювелирные изделия с вставками из драгоценных металлов и т.д.).
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или сомнения, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы всегда готовы предоставить детальные разъяснения и помощь, чтобы ваше сотрудничество с нами было максимально комфортным и приятным!