Обмін та повернення
Ми завжди прагнемо забезпечити високу якість товарів та сервісу, адже цінуємо довіру кожного нашого клієнта. Водночас розуміємо, що можуть виникати непередбачені ситуації або потреба обміняти чи повернути покупку. Тому пропонуємо прозорі та зручні умови, аби ви почувалися впевнено та комфортно.
1. Загальні положення
• Згідно з чинним законодавством України (зокрема, Законом України «Про захист прав споживачів»), ви маєте право на обмін або повернення товару протягом 14 днів з моменту його придбання (якщо він не входить до переліку товарів, що не підлягають поверненню).
• Якщо в товарі виявлено заводський брак чи дефект, ми здійснюємо безкоштовну заміну або повернення вартості без додаткових витрат із вашого боку.
2. Умови для повернення/обміну товару
1. Збереження товарного вигляду та комплектності
• Товар повинен бути без слідів використання або механічних пошкоджень, які не були передбачені виробником.
• Має зберігатися оригінальна упаковка, фірмові ярлики, пломби та супровідні документи (інструкції, гарантійні талони, чеки тощо), якщо вони були надані.
2. Підтвердження факту покупки
• Для оформлення повернення або обміну потрібен документ, що підтверджує купівлю (фіскальний чек, накладна або інший документ), а також контактні дані покупця.
3. Терміни повідомлення про дефекти
• У разі виявлення заводського браку просимо якнайшвидше звернутися до нашого менеджера та повідомити про проблему, щоб ми оперативно вирішили питання обміну чи повернення.
3. Порядок оформлення повернення/обміну
1. Зв’язок із менеджером
• Зв’яжіться з нами зручним для вас способом (телефон, електронна пошта, месенджери).
• Повідомте номер замовлення та опишіть причину повернення або обміну.
2. Узгодження умов повернення
• Менеджер проконсультує щодо подальших кроків: адреси та способу відправлення товару, необхідності фото- чи відеопідтверджень, а також вартості транспортування в залежності від ситуації.
3. Відправлення товару
• Після узгодження ви відправляєте товар у належній упаковці, аби він не пошкодився під час транспортування.
4. Отримання та перевірка
• Ми перевіримо отриманий товар на відповідність заявленому стану чи дефекту.
5. Прийняття рішення
• У разі підтвердження браку або дотримання умов повернення (відповідно до законодавства та наших правил) ми проведемо обмін або повернемо кошти.
4. Повернення коштів
• Строки повернення: зазвичай займають до 3–5 робочих днів з моменту отримання товару та позитивного рішення про повернення.
• Спосіб повернення: кошти будуть повернені тим самим методом, яким ви сплатили за замовлення (на банківську картку чи готівкою — за домовленістю).
5. Додаткова інформація
• Компенсація вартості доставки: у разі виявлення заводського дефекту або нашої помилки в комплектації ми повністю беремо на себе витрати на пересилання/обмін.
• Товари, що не підлягають поверненню: за потреби уточнюйте у менеджера, оскільки згідно з законодавством існує перелік категорій товарів, повернення яких не передбачене (наприклад, ювелірні вироби зі вставками з дорогоцінних металів, тощо).
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або сумніви, будь ласка, зв’яжіться з нашою службою підтримки. Ми завжди готові надати детальні роз’яснення та допомогу, аби ваше співробітництво з нами було максимально комфортним і приємним!